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杏耀2唯美争创中国名牌 广东唯美陶瓷有限公司 经验谈

杏耀-杏耀娱乐-杏耀主管_杏耀平台代理 时间:2019年11月25日 07:49

  南方网 广东唯美陶瓷有限公司始创于1988年,是集建筑装饰陶瓷制品的设计开发、生产、销售为一体之制造商,公司拥有“唯美”、“马可波罗”、“罗丹”、“狄安娜”等品牌,现属下有六个分厂,十多条生产线多万平方米,产品有哑光砖、抛光砖,有外墙砖、广场铺石、印花地砖、内墙瓷片、配件等系列配套产品,有上千个花色品种,获得60多项专利,是广东省高新技术企业,屡次被评为产品质量信得过企业。

  唯美陶瓷有限公司于2001年6月通过省技术监督局的“采用国际标准产品标志”认证,并在此基础上,于2001年12月通过了英国BSI公司的ISO9001:2000质量管理体系认证;于2002年8月通过中国商品学会的“绿色选择产品认证”;“唯美”品牌于2002年9月获得“广东省著名商标”的称号;“马可波罗”品牌于2002年9月获得了“广东省名牌产品”的称号;2003年获得建材行业十大“知名品牌”之一和“中国名牌产品”称号等。

  实施名牌战略是市场经济从价格竞争到质量竞争,再至品牌竞争的必然规律。通过实施名牌战略,带动企业的技术创新和产品质量水平的提高,对提高产品竞争力,扩大市场份额,对提升产品的美誉度、知名度和影响力,都有很大的推动和促进作用。

  唯美在多年的创业、发展历程中,始终以质量为基础、品牌为导向、市场为核心,围绕企业效益生产经营。创业靠点子(创意、差异性)、发展靠管理(质量、内功、品牌),唯美公司经过前几年的创业进入发展期,维持、创造竞争优势,靠的就是“为实为适,唯新唯美”的经营理念和坚定不移地走“品质、品种、品牌”之路。

  唯美一直坚持“不强求最好,强调不同”的个性化经营策略,为避开与同行之间进行低水平的价格战,另辟蹊径,实施“专门化”策略,将产品定位于“个性化装饰艺术的典范”,通过细分市场和消费者,以满足某一群体消费者的个性化需求为目标开展经营活动,在抛光砖和釉面砖充斥市场的时候,瞄准哑光砖的市场缝隙,唯美凭借“马可波罗”品牌,凭借“哑光复古产品”之创意,通过“小市场、大份额”(即产品的差异化优势)使唯美占领了市场的制高点;“厂商一体化、合格长久化”使唯美建立了全国稳固的市场网络;通过兼并、收购等“低成本扩张策略”使公司生产规模得以发展壮大,都为唯美为创名牌打下了良好的基础。

  品质是唯美综合竞争力的体现,内敛于管理、外露于产品,企业成功的秘诀在于对产品、服务、员工品质的坚持。产品质量包括研发质量、产品本身的质量、结构质量等;服务质量包括服务心态、服务意识、杏耀开户服务规范、服务技巧等;人员的质量包括个性品格、综合能力、专业素养等;正是受这种质量管理思想的指导,唯美公司在质量效益型道路上不断进步,从而达到提高企业效益的目的。

  为打造名牌产品,提高企业的生存、竞争能力,唯美公司坚持“精心制造、领导时尚”的质量方针,公司按ISO9000要求建立一套完善的质量保证体系和监督管理体系,并开展形式多样的质量管理、现场管理活动,如QC小组、5S活动等,从原料采购进厂、投料生产、工艺制造、性能检测、产品出厂实施全过程的监控,并将生产过程分解为一组有序的过程和子过程,每个工序制订了强制性执行规范,要求员工严格按规范进行操作,防止质量问题的发生。并配备了一支数量和质素较高的质量检验人员队伍,配置了一系列与产品相适应的现代化的检验仪器设备,对产品进行严格的质量控制,以PDCA持续改进的循环过程监控产品质量,从而确保质量目标的实现,使企业的产品质量达到国际同类产品的先进水平,在国内同类产品中居于领先地位。

  企业的活力在于创新,企业要保持在消费者心目中的地位,就要不断推出新产品。创新要做到与众不同,要坚持“第一个做出来的比更好的还要好”“整合就是创新”的创新理念;要在学科交叉点寻求新的技术增长点及产品开发灵感。

  唯美一直致力于“品质、品种、品牌”的质量目标,将传统和现代相结合、艺术和技术相结合、中国文化和欧洲文化相结合,以高新技术提升传统行业,以装饰文化塑造国际品牌,不断根据市场的变化和消费者需求的变化,积极开发新产品、开拓新领域,不断调整结构,推陈出新,始终保持旺盛的创造力和生命力,开发出具有唯美特色的个性化、时装化、配套化的装饰艺术瓷砖,领导国内磁砖消费潮流。

  众所周知,有顾客才有市场,顾客满意是企业获得效益、得以生存和发展的基础,这些年来唯美取得的长足发展,是因为唯美坚持以顾客为中心,让广大消费者满意,以及获得各级经销商的支持而取得的。特别是现在市场经济中商品趋于同质化时,服务是提升商品附加值最有效的方法。

  为体现以顾客为中心的质量管理,唯美将“完善服务、顾客满意”作为企业的质量方针。从根本上说,服务是一种规范,是一种程序,是一种由商家制定的而又符合顾客心理的程序,没有规范、即兴发挥的服务是可怕的。

  成功的服务规范是提供优质服务的前提,唯美以消费者为出发点,以方便操作为原则,以符合实际可操作为前提,制订顾客服务手册,从营业场所的设计、产品的摆放、顾客的接待、产品资料的提供、质量事故的处理等细节都进行规范,在货源的保证、为顾客提供装修意见、方案免费设计、送货上门、提供铺贴技师等方面提供服务,在全国开展“诚心、精心、细心、爱心、放心”的“五心级”的服务,全面提升服务质量和水平。

  为了给消费者提供最优质、超值的服务,公司建立了反应灵敏的售后服务体系,设立投诉专线电话和传真,直接接受全国消费者的咨询和投诉;建立了《马可波罗顾客服务护照》,及时排解消费者在使用产品过程中遇到的麻烦,在最短的时间内解决问题;对经销商、最终用户开展不同形式的满意度调查,每月由服务督导员对接受服务的消费者进行回访,倾听消费者意见及建议,了解产品使用情况。

  通过重视服务过程的细节,让用户实实在在感受到唯美的尊重和关爱,感受那无声无息、行云流水的服务,体现出唯美服务的个性化和差异化,提高服务的满意度,同时也使唯美清楚了工作中的不足,实施改进的措施,适应了市场的变化。

  抓全面质量管理,实现过硬的产品质量、优质的服务都得依靠企业的第一资本——“人”。唯美始终坚持“人即人才”的观念,以“人”这一质量要素为中心,把培训员工、提高员工的管理能力、技术水平、职业素养为工作重点,尊重员工的创新意识和革新精神。通过“人”这一资本的不断增值来实现企业资本的不断增值。

  唯美通过开展入职培训、上岗培训、应知应会、质量管理知识培训、专业技能的培训活动,并定期和不定期地聘请专业导师培训团队建设、礼仪、心态调整等知识,全面提升员工的综合素质。

  每次培训都制订详细的计划,对培训对象、培训内容、培训时间、培训教材及导师、培训应达到的效果都做了明确的规定,并对培训的效果进行跟踪评估,没达到效果的应再次接受培训。通过培训学习,达到提升工作质量并与其它要素互动提高,最终提高企业质量管理水平的目的。同时唯美还开展体现群策群力,全员管理的合理化建议活动,并给予表彰和奖励。

  更重要的是,唯美积极开展、推广、支持员工的自我增值活动,鼓励员工自学成才,并为其创造环境,对员工自学取得文凭、资格证等都给予报销学费、调整岗位等激励措施,将追求创新,创建学习型组织列入企业文化建设当中。

  通过“学习型组织”的建立,员工不断地充实知识和能力,变“执行型”为“执行型+创造型”的人才模式,广泛参与工艺改革、生产流程的完善、质量管理工作的推进。

  唯美在创业成长过程中,面临无数次的冲击和考验,但最终能够化解危机。究其内因,源自唯美特色的文化。唯美率先重视导入文化理念,把经营陶瓷产品当作经营陶瓷文化来进行;唯美通过营造一种非常适合企业的一种文化来追求一种非常适度、平稳、健康的运营状态,追求企业品质、品牌、效益等的可持续发展,摒弃一些眼前的、急功近利的利益。

  企业文化是无形的,是精神的,不是写在纸上的规范,但它很有力、很严密,很自觉,很统一,这种规范进入精神境界,影响指导人们的行为,不认可这种规范的人会被企业所排斥。

  企业文化在唯美表现为主动、积极、创新、务实、坚韧、奋斗和信心。有了这种精神状态,就有了唯美进步的原动力,就有了唯美企业由小到大、由弱变强的现实。

  品牌是二十一世纪市场竞争的焦点。谁拥有品牌,谁就拥有市场;唯美坚持以“品质”为基础,以“品种”为切入点;以市场网络建设及“品牌”形象提升为动力,增加顾客满意度,最终将“马可波罗”及“唯美”等塑造成为国内“个性化”陶瓷墙地砖第一品牌。

  品牌对产品在市场竞争中能否得到消费者的认可和偏爱有其重大的影响力。唯美公司很早就意识到品牌的重要性,体会到树立良好品牌能提升企业的知名度和美誉度,再通过企业形象的提升和宣传推动各系列产品在市场上的竞争力。因此,唯美将品牌的文化底蕴挖掘作为推广主线,借助媒体的力量,结合广告手段,进行企业形象和产品的宣传推广。在创品牌的工作过程中,通过了解市场动向,结合企业和产品的特点,加大宣传和拓展力度,充分发挥“唯美”“马可波罗”的品牌效应。至今,唯美公司“马可波罗”产品已远销东南亚、中东、欧洲等国家和地区,创造出民族企业的品牌。

  “马可波罗”今年荣获“中国名牌产品”的称号,是一个很大的荣誉,也是一个很大的压力,很大的动力。这是一个新的起点,只是万里长征第一步,今后的路程还很远,任务更艰巨。知不足而常为之,唯美将更加努力。

  创名牌难,维护名牌更难,唯美公司将以不断创新、务实的工作态度和工作方法使产品质量及技术含量不断提高,更广泛地适应消费者,从而持续地提高品牌价值。创立名牌是战略性、长期性的工作,唯美决心创出百年名牌,永续经营。(编辑:唐莉娜)

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